Q/A - Mest stillede spørgsmål

Forside

Hvorfor kan jeg ikke tilføje til kurv?

For at tilføje varer til din indkøbskurv, skal du være logget ind. Når du er logget ind eller har oprettet dig som ny bruger, skal du blot klikke på ”tilføj til indkøbskurv” eller trykke på indkøbskurv-symbolet.

Kan man købe som privatkunde?

Dette er en onlineportal til vores erhvervskunder, hvilket betyder at du kun kan handle på vegne af en virksomhed, samt være oprettet som kunde hos Royal Unibrew. Ansøg om at blive oprettet som kunde her: https://royal4you.com/dk_en/b2bregistration/registration/create/

Hvordan opretter jeg en ny bruger?

Du opretter en ny bruger ved enten at klikke på ”opret ny bruger/login” i højre hjørne når du befinder dig på forsiden, eller ved at klikke på feltet under det store banner. Herefter klikker du på ansøg under ”Get account”.

Hvor lang tid tager det at blive verificeret som ny kunde?

Vi bestræber os på, at verificere nye kunder inden for 4 dage. Hvis ikke du har fået svar inden for denne tidsramme, venligst kontakt vores call center på dette nummer: 56771600

Skal man have en virksomhed for at handle på denne side?

Du skal være indehaver eller en del, af en virksomhed, for at kunne handle på denne hjemmeside.

Kan man oprette en bruger som privatkunde?

Det er ikke muligt at oprette en bruger, hvis du er privatkunde, da dette udelukkende er en hjemmeside til vores erhvervskunder.

Login/Ny konto

Hvordan opretter jeg en ny bruger?

Hvor logger jeg ind?

Hvis du allerede er oprettet som kunde hos Royal Unibrew, samt har fået et login til vores online portal, logger du ind ved at klikke på ”log in/ny konto” feltet som findes oppe i højre hjørne på forsiden.

Hvad hvis jeg har flere kundenumre / udsalgssteder skal de så have hver deres login?

Du har kun ét login, selvom at du er indehaver af flere forskellige udsalgssteder. Du skal blot vælge imellem hvilket udsalgssted du vil handle fra, efter du er logget ind. Dette vindue vil automatisk komme frem efter du er logget ind.

Jeg har glemt min adgangskode.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på ”glemt adgangskode” feltet, som befinder sig lige under det felt, hvor du normalt vil skrive din adgangskode.

Hvordan opretter jeg en ny adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på ”glemt adgangskode” feltet, som befinder sig lige under det felt, hvor du normalt vil skrive din adgangskode. Herefter vil der forekomme information om hvordan du opretter en ny adgangskode.

Hvor mange medarbejdere kan der være tilknyttet til én bruger?

Én bruger kan have ubegrænsede medarbejder tilknyttet. Dog skal der søges om adgang, hver gang en medarbejder ønsker at få oprettet en konto.

Liste/gitter visning

Hvordan ser jeg kampagner?

Hvis du ønsker at få et overblik over alle de igangværende kampagner, skal du klikke på ”kampagner” under ”Konto”. Her vil alle de aktuelle kampagner forekomme. Hvis du klikker på en specifik kampagne, vil det være muligt at læse yderligere om kampagnens indhold, samt se hvilke produkter kampagnen vedrører. Hvis et produkt er på kampagne, vil der altid være et ”kampagne-splash” ud for produktet.

Hvad har jeg tilføjet til kurven?

For at få et overblik over, hvilke produkter du har tilføjet til kurven, skal du klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Herfra vil du kunne se, hvilke produkter du har tilføjet til din kurv, samt se den samlede pris på din igangværende bestilling.

Hvordan checker jeg ud?

For at checke ud og afgive en ordre, skal du klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Her vil du kunne se en oversigt, over varerne du har tilføjet til din indkøbskurv, og i højre side af vinduet vil der være et ”Check ud” felt. Hvis du klikker på dette, vil du komme ind på ”check ud” siden, hvor du kan klikke på ”afgiv ordre”, og hermed er din ordre lagt.

Hvordan aktiverer jeg en kampagne?

Det vil i den enkelte kampagnes beskrivelse, fremgå hvordan du aktiverer kampagnen. For at tilgå beskrivelsen af en bestemt kampagne skal du enten klikke på kampagne-splashet ud fra produktet eller tilgå vinduet med kampagne oversigten.

Hvornår bliver min næste ordre leveret?

Leveringens datoen på din kommende ordre, vil altid være synlig oppe ved siden af søgefeltet.

Hvordan ændrer jeg datoen på min næste levering?

Hvis du ønsker at ændre leveringsdatoen, skal du blot klikke på leveringsdatoen som fremgår ved siden af søgefeltet. Herfra vil højre panelet åbne sig, og det vil være muligt at skifte dato ved at klikke på ”delivery date”. Hvis du ønsker at skifte leveringsdato, skal det gøres minimum 48 timer inden din næste ordre bliver leveret.

Produkt visning

Hvordan aktiverer jeg en kampagne?

Hvordan tilføjer jeg varer til kurven?

Hvis du ønsker at tilføje en vare til din indkøbskurv, skal du blot klikke på ”tilføj til kurv symbolet” eller feltet hvor der står ”tilføj til kurv”.

Hvordan kommer jeg hen til kurven fra produktsiden?

Hvor mange produkter kan jeg maks tilføje til kurven?

Der er ikke noget maksimum på hvor mange produkter der kan tilføjes til kurven.

Hvad betyder størrelsesmålet?

Størrelsesmålet er en anvisning af, hvor mange produkter der er pr. Kasse, palle osv.

Hvad menes der med sæson splashet?

Sæson splashet er fremvist for at indikere, at et specifikt produkt kun sælges i en bestemt periode. Det kunne f.eks. være vores juleøl, der kun bliver solgt i en kort periode op til og omkring jul.

Hvorfor har jeg modtaget en anderledes kasse, end den kasse der er vist på eCommerce?

Hvis du som kunde har modtaget en anderledes kasse, end den der er vist et billede af på hjemmesiden, er det fordi at ikke alle vores brands har deres egne kasser. Derfor har vi, for at undgå forvirring, lavet en fiktiv kasse med teksten ”Royal Unibrew”, til de brands der ikke har deres egne kasser.

Kan de medarbejdere, der har adgang se priser på produkterne?

Hvis du er oprettet som kunde på websitet, og er logget ind, er det muligt at se priserne på alle vores produkter. Dette gør sig gældende for alle de medarbejdere, fra en bestemt virksomhed, der har et login.

Kurv

Er min kampagne aktiveret?

Hvis du ønsker at benytte dig af et eksisterende kampagne tilbud, kan du læse hvorledes kampagnen aktiveres, hvis du klikker ind på kampagnen. Her vil du blive informeret om hvilke produkter, samt hvor mange, du skal tilføje til din indkøbskurv før kampagnen bliver aktiveret.

Hvordan ændrer jeg leveringsdato?

Leveringens datoen på din kommende ordre, vil altid være synlig oppe ved siden af søgefeltet. Hvis du klikker på denne dato, vil det kunne ændres, såfremt at du ændre datoen inden klokken 16.00 mindst 48 timer inden ordren skal leveres. Det er også muligt at gøre dette i ”indkøbskurv-vinduet”.

Her vil leveringsadressen og datoen fremgå som det øverste, og det vil her være muligt at ændre i dato og adresse.

Hvordan gemmer jeg min ordrer til en anden gang?

Når du har afgivet en ordre, vil den altid kunne findes under ”ordre historik”. Du kan her vælge, at genbestille din ordre. Du kan under ”indkøbskurv” gemme selve varelisten som en favoritliste .

Kan min ordre ændres efter den er blevet bestilt?

Hvis du har lagt en ordre, men du ønsker at ændre den, bedes du kontakte call center. Vi kan dog ikke forsikre dig om at vi kan nå at lave ændringer i din ordre.

Hvad menes med stk. pris?

Stk. pris er en angivelse af hvad det enkelte produkt koster uden forpakning.

Bliver min kurv slettet hvis jeg søger efter nye produkter?

Hvis du tilføjer en vare til din indkøbskurv, vil den ligge der indtil du checker ud. Det betyder at du kan benytte dig af samtlige funktioner på hjemmesiden, uden din indkøbskurv bliver slettet.

Hvordan går jeg videre til betaling?

Når du har tilføjet dine ønskede varer til indkøbskurven, og vil have placeret din ordre. Skal du klikke på ”Check ud”, hvorefter du vil komme ind på ”check out – vinduet”. Her skal du blot forsikre dig at din betalingsmetode, samt adresseoplysninger er korrekte, hvorefter du klikker på placer ordre.

Hvad er minimums ordre?

Vi har ikke en decideret minimums ordre, men hvis ikke du det totale beløb er på min 1600kr incl emballage, vil et gebyr på 150kr blive tillagt.

Favoritliste

Hvordan tilføjer jeg et produkt til en favoritliste?

For at tilføje et bestemt produkt til en favoritliste, skal du klikke på hjertet som fremgår ved de forskellige former for produktvisning. Når du har klikket på hjertet vil en drop Down menu blive synlig, og du kan her vælge hvilken favoritliste du vil tilføje produktet til.

Hvor kan jeg se mine favoritlister?

Hvis du klikker på ”menu” i venstre hjørne, vil der forekomme et overblik, hvor ”favoritlister” vil stå som et af de øverste punkter. Hvis du klikker på dette punkt, vil du kunne se en oversigt over dine favoritlister.

Hvordan redigerer jeg i mine favoritlister?

Ønsker du at redigere i din favoritliste er, skal du tilgå det vindue der hedder ”favoritliste er” og klikke på den specifikke favoritliste , som du ønsker at ændre i. Du vil her få et overblik over de enkelte produkter der er tilføjet til skabelonen. Her har du muligheden for at slette eller flytte varer, samt give din favoritliste et nyt navn.

Hvordan tilføjer jeg en favoritliste?

Hvis du ønsker du at oprette en favoritliste , skal du klikke på ”Gem kurv som favoritliste ”. Dette fremgår nederst i ”shopping kurv-vinduet”.

Hvordan sletter jeg en favoritliste?

Ønsker du at slette en favoritliste skal du tilgå siden med oversigten over alle dine favoritliste er. Her har du mulighed for at fjerne favoritliste er.

Vælg firma

Hvordan tilføjer jeg en ny virksomhed til min profil?

Hvis du er en kæde, sørger Royal Unibrews administratorer, for at alle dine udsalgssteder er under samme profil.

Hvordan fjerner jeg en eksisterende virksomhed?

Hvis du er en kæde og et af dine udsalgssteder bliver nedlagt, vil Royal Unibrews administratorer sørge for, at den ikke længere vil være synlig på din profil.

Forespørgsel om ny bruger

Hvilke informationer har en ny kunde adgang til?

Nye kunder har adgang, og et overblik over de ting der blevet aftalt med Royal Unibrew. Priserne og indholdet på hjemmesiden, vil være tilpasset den enkelte kunde.

Hvem godkender adgangen der gives til en ny bruger?

Hvis du ønsker at få oprettet en ny bruger til Royal Unibrews online shop, skal du ansøge om det, hvorefter du vil få et svar få dage senere. Det er Royal Unibrews administratorer der behandler det information du har givet.

Kan jeg selv tilføje flere medarbejder til samme bruger?

Hvis du ønsker at have flere medarbejdere, tilknyttet den samme konto, skal du ansøge om det, hvorefter Royal Unibrew ’s administratorer vil behandle din ansøgning.

Ansøg om kunde konto

Skal jeg være royal Unibrew kunde i forvejen?

Du behøver ikke at være eksisterende Royal Unibrew kunde, for at ansøge om en konto på vores online erhvervs website. Du skal blot sende en ansøgning om at blive oprettet som kunde/bruger, hvorefter Royal Unibrew ‘s administratorer vil behandle din ansøgning, og give dig et svar i løbet af 4 dage.

Hvilke fordele er der ved at blive oprettet som kunde?

Læs mere om fordelene ved at benytte sig af vores hjemmeside her: Link...

Hvorfor har jeg ikke fået noget svar på min forespørgsel om at oprette en ny bruger?

Hvis du har sendt en ansøgning om at oprette en ny bruger til din konto, vil der typisk gå nogle dage inden du får et svar. Hvis er er gået over 1 uge og du stadig ikke har modtaget noget information, bedes du kontakte vores Call center: 56771600

Hvordan tilføjer jeg en ny konto under ”virksomhedsprofiler”?

Hvis du ønsker at få oprettet en ny bruger til Royal Unibrews online shop, skal du ansøge om det, hvorefter du vil få et svar få dage senere. Dette gør du i login feltet, hvor der står ansøg om en ny bruger.

Glemt adgangskode

Jeg har glemt e-mail adresse og adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på ”glemt adgangskode” feltet, som befinder sig lige under det felt, hvor du normalt vil skrive din adgangskode. Hvis du har glemt din e-mail adresse og din adgangskode, kontakt call center: 56771600

Kontakt os

Hvor vil min forespørgsel blive besvaret?

Din forespørgsel vil bliver besvaret på den mail der enten er tilknyttet til din allerede eksisterende konto, eller den mail som du indtastede, da du ansøgte om at få oprettet en profil.

Kan jeg vælge hvilken mail jeg vil have svar på?

Dine spørgsmål vil altid blive besvaret på den email der er tilknyttet til din eksisterende profil. Ønsker du at ændre denne email bedes du kontakte vores Callcenter på: 56771600

Check ud

Hvorfor er jeg enig i ”betingelser og vilkår”?

Når du befinder der ved ”check out-vinduet” vil det fremgå at har erklæret dig enig i betingelser og vilkårene for at handle på denne hjemmeside.

Vil mine ordrebekræftelser blive sendt til min email?

Din ordre bekræftelse vil blive sendt til den email der er tilknyttet din eksisterende konto.

Hvilken email bliver ordrebekræftelsen sendt til?

Din ordre bekræftelse vil blive sendt til den email der er tilknyttet din eksisterende konto.

Hvordan ændrer jeg leveringsdato?

Her vil leveringsadressen og datoen fremgå som det øverste, og det vil her være muligt at ændre i dato og adresse.

Hvordan sikrer jeg at min ordrer bliver leveret næste dag?

Bestillingen, skal afgives inden klokken 14.00, dagen inden du vil have ordren leveret. Efter bestillingen er afgivet, gives en ny leveringsdag, således du ikke er i tvivl om leveringsdatoen. Hvis bestillingen bliver afgivet efter klokken 14, vil det ikke være muligt at få levet sin ordre dagen efter.

Kan jeg afhente min ordre selv?

Hvis du ønsker at afhente din ordre selv, skal den afhentes ved den terminal, du som kunde er tilknyttet. Ordren skal afgives inden klokken 16.00, hvis kunden ønsker at afhente den 48 timer efter bestillingen er afgivet.

Nyheder/informationer

Er nyhederne specificeret til min virksomhed?

Nyheder og kampagner er specificeret til den enkelte virksomhed. Derfor vil du kun modtage kampagne der vedrør din forretning og nyheder der er relevante.

Hvordan afmelder jeg nyhedsbrev?

Hvis du ønsker af afmelde nyhedsbreve, skal du klikke på ”konto” og derefter klikke på ”nyhedsbrev”. Du kan herfra vælge at afmelde vores nyhedsbrev.

Hvordan tilmelder jeg nyhedsbrev?

Ønsker du at tilmelde dig vores nyhedsbrev, skal du blot afmærke det, når du skriver oplysninger ind til en ny bruger. Hvis ikke du vælger at tilmelde dig under oprettelsen af din bruger, kan du altid tilmelde dig ved at klikke på ”nyhedsbrev”, som er et punkt under ”konto vinduet”.

Ordre historie

Hvilken medarbejder har placeret ordren?

Under ”ordre historik” vil det altid fremgå hvem der har placeret ordren. Det står beskrevet under punktet ”Kunde”.

Hvordan tilføjer jeg en tidligere ordre til min favoritliste ?

Hvis du ønsker at tilføje en gammel ordre til din favoritliste , skal du tilgå ”ordre-historik vinduet” og klikke på genbestil. Denne ordre vil herefter blive tilføjet til din kurv, hvor du i bunden af ”indkøbskurv vinduet” har mulighed for at gemme ordren som en favoritliste .

Virksomhedsprofil

Hvordan ændrer jeg min virksomhedsprofil?

For at ændre din virksomhedsprofil bedes du kontakte call center på: 56771600

Hvordan ændrer jeg betalingsinformation?

For at ændre din betalingsinformation bedes du kontakte call center på: 56771600

Hvordan ændrer jeg virksomheds administrator?

For at ændrer virksomheds administrator bedes du kontakte call center på: 56771600

Kampagner

Hvordan aktiverer jeg en kampagne?

Det vil i den enkelte kampagnes beskrivelse, fremgår det hvordan du aktiverer kampagnen. For at tilgå beskrivelsen af en bestemt kampagne skal du enten klikke på kampagne-splashet ud fra produktet.

Hvordan ved jeg, at jeg at kampagnen er aktiveret?

Hvilke produkter mangler jeg får at aktivere kampagnen?

Hvis du ønsker at aktiverer en kampagne, men mangler få produkter for at aktivere den. Vil der automatisk forekomme en tekst der beskriver hvilke produkter du mangler, for at aktivere kampagnen.

Ordrer

Hvis der har været rettelser til min ordre efter den er bestilt, kan jeg så se det på min ordre i eCommerce?

Under ordre historik vil man kunne se alle ens tidligere ordrer. Ordrer listen vil altid bestå af de varer som der bliver leveret hos udsalgsstedet. Altså vil det altid være den opdaterede version der forekommer på ordre historikken.

Hvor kan jeg se min seneste ordre?

Hvis du ønsker at se din seneste ordre, skal du klikke på ”konto” hvor ”ordre historik” vil fremgå som et punkt. Her kan du se alle dine tideligere ordrelister.

Kan jeg se alle mine ordrer i eCommerce eller kun dem der er bestil via eCommerce?

Din ordre behøver ikke at være bestilt igennem eCommerce, for at den fremgår derinde. Hvis du ønsker at se din seneste ordre, skal du klikke på ”konto” hvor ”ordre historik” vil fremgå som et punkt. Her kan du se alle dine tideligere ordrelister.

Hvis jeg lægger en tillægsordre får jeg så et extra gebyr?

Ja det kan forekomme at vi ikke fanger denne og får den slettet tidsnok. Du skal selvfølgelig ikke betale. Skulle det forekomme, skal du blot kontakte call centeret som så vil godskrive dig. Vi er pt ved at automatisere denne, men kører det pt manuelt.

Levering/Retur

Hvordan finder jeg varenummeret?

Ønsker du at finde et varenummer på et vilkårligt produkt, skal du gå til produktvisning. Der vil under billederne af produktet være et punkt hvor der står ”produkt infromation” hvor varenummer vil fremgå.

Kan jeg få taget returvarer med, når min ordre bliver leveret?

For at få taget varer retur, kontakt venligst call center på: 56771600

Hvordan indberetter jeg returvarer?

For at indberette returvarer, kontakt venligst call center på: 56771600

Skal der tastes ordre på returvarer?

For at indberette returvarer, kontakt venligst call center på: 56771600

Hvad er prisen på alm. fragt?

Hvis dit totale beløber er på minimum 1600kr. vil der ikke ligge noget gebyr på fragt. Hvis du handler for over 1600kr vil det blive tillagt et gebyr på 150kr

Hvad er prisen på ekspres fragt?

Hvis du benytter dig af ekspres fragt, vil der automatisk blive tillagt et gebyr på 800kr.

Tekniske udfordringer

Jeg kan ikke gennemføre min ordre.

Hvis du ikke kan gennemføre din ordre af tekniske årsager, prøv at benytte dig af en anden browser. Hvis ikke det virker, kontakt venligst vores call center: 56771600

Hvis jeg bruger Ipad kan jeg ikke se hele vinduet?

Kontakt venligst call center, hvis du har tekniske udfordringer med din Ipad.

Jeg kan ikke gennemføre min ordre på mobilen

Kontakt venligst call center, hvis du har tekniske udfordringer med din Mobil.

Jeg kan ikke komme ind på eCommerce siden, når jeg bruger internet explore.

Hvis du ikke kan komme ind på vores hjemmeside med Internet Explore, prøv at benytte dig af en anden server. Hvis dette ikke hjælper, kontakt venligst vores call center: 56771600

Hvorfor er Internet Explore langsommere om at svare, end Google Chrome?

Hvis du oplever nogle fejl ved en server, men at det fungerer fint på en anden server, bedes du indrapporterer problemet på vores info mail: contact@royalunibrew.dk eller kontakt vores call center: 56771600

Min internet browser sluttede uventet, da jeg placerede min ordre.

Hvis din internet browser sluttede uventet da du afgav din ordre, bedes du undersøge om ordren er blevet registreret under ”ordre historik”. Hvis ikke den er blevet registreret kan du roligt taste din ordre ind igen. Hvis problemet opstår gentagende gang, kontakt venligst vores call center: 56771600